住民課・こども支援課（保育）・税務課への電話でのお問い合わせに自動音声案内を開始します

自動音声による電話案内を開始します

三芳町では、令和8年9月より順次、住民課・こども支援課（保育）・税務課に関する電話でのお問い合わせに対し、「自動音声による電話案内(24時間受付)」を開始しました。

自動音声による案内にしたがってボタンを押すと、該当するホームページや電子申請URLをスマートフォンや携帯電話のSMS(ショートメッセージ)に送信します。また、固定電話からおかけの方には、自動音声によるご案内を行います。ぜひ、ご利用ください。

導入の背景

三芳町では、住民に関わる法制度の複雑化に伴い電話でのお問い合わせが増え、電話の待ち時間が長くなることで、住民が必要な情報の取得や手続きをスムーズに行えない状況となっています。

そこで、自動音声応答（IVR）を導入し、音声案内のみで対応可能なお問い合わせへの対応や、SMSを活用したオンライン申請の案内を提供することで、待ち時間なく必要な情報を取得できる環境の実現を見込んでいます。

自動音声の電話番号

なお、職員と直接お話したい場合は、お問い合わせ内容に合わせて担当職員におつなぎします。

業務時間は、平日の午前8時30分から午後5時15分までです。